MSP & Workforce externe

Vos enjeux

Négocier un référencement est une étape ; le faire vivre est un engagement de chaque jour. Au fil des missions et des renouvellements, nous observons chez nos clients des enjeux récurrents, qui relèvent à la fois du pilotage achats et du choix des talents.

C’est à ce croisement que nous intervenons, avec une approche du MSP qui nous est propre.

- Respect du périmètre : des besoins parfois traités en dehors des fournisseurs référencés.
- Maîtrise des tarifs : des TJM qui évoluent au fil des missions et des renouvellements.
- Engagements fournisseurs : des remises de volume et des clauses de performance à faire valoir.
- Qualité des profils : des candidatures nombreuses, qu’il faut savoir évaluer au regard du besoin réel.
- Conformité et sécurité : des contrats à harmoniser, des accès à gérer à l’arrivée comme au départ des consultants.
- Visibilité : une dépense à consolider par fournisseur, par métier et par profil.

- Notre point de départ : le profil à pourvoir, mais aussi le cadre que vous avez négocié.
- Ce que nous mesurons : la qualité du pourvoi, le respect des conditions négociées et la valeur réellement captée.
- Qui pilote : des acheteurs et des contract managers, appuyés par des experts de l’évaluation des profils.
- Votre panel fournisseurs : un actif à mettre en concurrence, évaluer, renégocier et faire évoluer, plutôt qu’un simple vivier.

- Le référencement est un actif vivant : nous le faisons vivre et évoluer au quotidien.
- Le bon profil, au juste prix : chaque demande donne lieu à une évaluation rigoureuse des candidatures et à une mise en concurrence équitable de vos fournisseurs.
- La mesure comme gage de confiance : chaque engagement négocié est suivi par un indicateur, partagé en toute transparence avec votre direction achats.

Notre promesse

Le bon profil, au juste prix, dans le respect des engagements négociés : c’est l’ambition de notre MSP, piloté avec un regard d’acheteur.

Offre de valeur

Le Managed Service Program (MSP) est le modèle de gouvernance de votre workforce externe : il fixe les règles de recours aux prestataires, en contrôle l’application et en mesure la performance, à l’échelle de l’entreprise. Nous l’appliquons à l’ensemble de vos prestations intellectuelles (IT, RH, Finance, Juridique, Ingénierie, etc.), en régie comme au forfait.

Innoha l’aborde avec une double culture. Notre ADN est celui des achats : depuis plus de 10 ans, nos équipes sourcent, négocient et pilotent des contrats de prestations pour le compte de nos clients. Cabinet qui recrute et accompagne lui-même ses consultants, nous savons aussi évaluer une compétence et identifier, parmi les candidatures proposées par vos fournisseurs référencés, celles qui répondent réellement à votre besoin.

Notre accompagnement s’articule autour de quatre grands domaines :

Pilotage du référencement

Gestion du panel et évaluation des fournisseurs
Application des grilles et conditions négociées
Revues de performance et renégociations
Conformité contractuelle

Sourcing & sélection des talents

Qualification du besoin avec vos métiers
Consultation du panel et analyse des offres
Évaluation et présélection des profils
RFI pour sourcer de nouvelles expertises

Performance & benchmarks

Contrôle des TJM facturés
Suivi des remises et engagements fournisseurs
Identification des achats hors référencement
Benchmarks par profil, pays ou plaque régionale

Accompagnement de la prestation

Onboarding et offboarding des consultants
Gestion des accès et prévention des fuites de données
Support de niveau 1
Mise en place ou changement de VMS

Le détail de notre offre

Retrouvez ci-dessous le détail de chacun de nos domaines d’intervention, ainsi que notre approche des outils VMS et de l’intelligence artificielle.

- Gestion du panel : entrées, sorties et évaluation des fournisseurs.
- Application des grilles tarifaires et des conditions négociées.
- Revues de performance et renégociations périodiques.

- Qualification du besoin aux côtés de vos équipes métiers.
- Consultation des fournisseurs référencés et analyse comparative des offres.
- Évaluation des candidatures proposées et présélection des profils les plus adaptés au besoin.
- Négociation et contractualisation de chaque prestation.

- Contrôle des TJM facturés au regard des grilles négociées.
- Suivi des remises, paliers de volume et engagements fournisseurs.
- Identification des achats hors référencement.

- Contrôle documentaire des fournisseurs, selon les obligations légales et sociales de chaque pays.
- Contrats et bons de commande conformes au cadre négocié.
- Prévention du risque de requalification de la régie.

- Onboarding et offboarding des consultants.
- Gestion des accès et prévention des fuites de données.
- Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux métiers.

- Veille sur les besoins émergents de vos métiers et sur l’évolution des technologies et des services.
- Conduite de RFI pour identifier et qualifier de nouveaux fournisseurs, pour une expertise ponctuelle ou une compétence nouvelle.
- Études de marché fournisseurs, en France et en nearshore.
- Recommandation des fournisseurs à intégrer au panel, sur décision de votre direction achats.

- Benchmarks de TJM et de conditions par nature de profil, par pays ou par plaque régionale.
- Comparaison de vos grilles tarifaires et de vos pratiques aux meilleures pratiques du marché.
- Recommandations pour faire évoluer votre référencement : renégociation, ouverture à de nouveaux fournisseurs, rationalisation du panel.
- Actualisation régulière, pour garantir dans la durée l’alignement de votre référencement sur le marché.

- Vous disposez d’un VMS : nous opérons au sein de votre outil, contribuons à optimiser son paramétrage et veillons à son appropriation par vos métiers.
- Vous n’en disposez pas : nous démarrons avec notre propre cadre (processus, référentiels, suivi, reporting), sans projet SI préalable.
- Mise en place ou changement de VMS : spécifications fonctionnelles, aide au choix de la solution en toute indépendance vis-à-vis des éditeurs, recette, formation des prescripteurs et des fournisseurs, conduite du changement.

- Vos processus sont souvent déjà digitalisés : votre VMS orchestre le flux horizontal, de la demande à la facturation, en passant par les validations.
- Les gains de productivité restants se situent dans la verticalité de chaque étape : des tâches encore réalisées manuellement, ou seulement en partie digitalisées.
- Adossés à notre MSP, nos outils d’IA interviennent précisément sur ces tâches : structuration des besoins métiers, analyse et comparaison des offres fournisseurs, aide à l’évaluation des profils, vérification des clauses contractuelles.
- Résultat : un délai de sourcing raccourci et des prescripteurs qui reçoivent plus rapidement des propositions mieux qualifiées. La décision, elle, reste humaine.

Engagement au résultat

Nous prenons nos responsabilités. Nos engagements sont contractuels (SLA) et nos indicateurs de pilotage (KPI) sont partagés en toute transparence avec votre direction achats, lors de comités opérationnels et stratégiques.

Notre modèle économique est construit avec vous : pourcentage de la dépense gérée, prix par transaction, forfait ou partage des gains. Nous recommandons un pourcentage de la dépense gérée complété d’une part variable indexée sur l’atteinte des SLA : notre rémunération suit ainsi votre performance, et pas seulement votre volume.

- Délai de traitement d’une demande.
- Délai de contractualisation.
- Taux de dossiers conformes.
- Satisfaction des métiers, dont l’adéquation des profils retenus.

- Part de la dépense pilotée.
- Écart entre TJM facturés et TJM négociés.
- Remises et engagements fournisseurs captés.
- Gains de négociation générés par le MSP : écart entre le TJM plafond du référencement et le TJM contractualisé.
- Timesheet management : taux de feuilles de temps saisies et validées dans les délais, et cohérence avec la facturation.

Notre démarche

Une démarche en cinq étapes, construite avec vous, pour mettre en place votre MSP puis le faire progresser dans la durée.

Diagnostic

Analyse de votre dépense et de votre panel
Cartographie de vos flux de commande et de vos outils

Conception

Périmètre et gouvernance
SLA, KPI et modèle économique
Choix avec ou sans VMS

Transition

Tuilage avec l’équipe en place, prestataire sortant ou équipe interne, pour une reprise des flux sans rupture
Accompagnement de vos métiers et de vos fournisseurs
Mise en place des outils

Pilotage

Opération quotidienne du MSP
Reporting et comités de suivi

Amélioration continue

Renégociations et benchmarks
RFI et ouverture du panel
Extension à de nouvelles familles de prestations

En France et à l’international

Les référencements de nos clients dépassent souvent les frontières de la France. Nous opérons des MSP depuis la France, l’Espagne, le Portugal, le Royaume-Uni, le Canada et l’Île Maurice.

Pour un référencement groupe, nous assurons un pilotage unifié : des règles communes, des indicateurs consolidés et une application adaptée au droit et aux pratiques de chaque pays. Pour des référencements organisés par plaques régionales ou locales, nous pilotons au plus près des métiers et des fournisseurs locaux, avec une vision consolidée pour la direction achats groupe.

Notre expérience

Depuis plus de 10 ans, nous opérons des MSP pour des acteurs publics comme privés, dans les secteurs du luxe, de la banque et de l’assurance, de l’industrie, de l’énergie, ainsi que des technologies et des services.

Chaque dispositif est adapté à son contexte : des typologies de prestations variées, des équipes dédiées de 3 à 25 personnes, des périmètres France comme internationaux.

Opérer un MSP

C’est assurer chaque jour la continuité d’un service : traiter les demandes de vos métiers dans les délais convenus, faire travailler vos fournisseurs dans le cadre négocié, rendre compte de la performance et faire évoluer le dispositif avec vous. C’est cette exigence opérationnelle, alliée à notre culture achats, qui fait la valeur de notre accompagnement dans la durée.

- Plus de 10 ans d’expérience dans l’opération de MSP.
- Des équipes dédiées de 3 à 25 personnes selon le périmètre.
- Des clients publics et privés : luxe, banque et assurance, industrie, énergie, technologies et services.
- Des périmètres France comme internationaux, opérés depuis six pays.

- Le traitement des demandes de vos métiers, de leur qualification à la contractualisation.
- La consultation de vos fournisseurs référencés et l’évaluation des candidatures.
- Le contrôle des tarifs, des engagements fournisseurs et de la conformité.
- L’onboarding, l’offboarding et le support de niveau 1.
- Le reporting et l’animation des comités de pilotage.

- Un cabinet de 380 consultants, recrutés et accompagnés par nos équipes.
- Une présence dans 8 pays : France, Belgique, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Italie, Canada et Île Maurice.
- Une médaille EcoVadis Platinum en 2025, qui nous place dans le top 1 % des entreprises évaluées.
- Une totale indépendance vis-à-vis des éditeurs de logiciels.

Une équipe à la mesure de votre périmètre

Chaque MSP est dimensionné au plus juste. Nous constituons pour chaque client une équipe dédiée, adaptée à la taille et à la complexité du périmètre confié : de quelques collaborateurs polyvalents pour un périmètre ciblé, à une équipe élargie pour un dispositif multi-pays.

Selon vos besoins, nous pouvons mobiliser les compétences ci-dessous. Sur un périmètre plus restreint, un même collaborateur en réunit plusieurs : le dispositif s’étoffe ensuite au rythme de votre activité.

- Référent MSP et team leader : pilotage du dispositif, animation des comités, garant des engagements de service.
- Responsable qualité, méthodes et processus : formalisation des processus, suivi des indicateurs, démarche d’amélioration continue.

- Acheteur : mise en concurrence, négociation et application des conditions du référencement.
- Sourceur : identification, évaluation et présélection des profils proposés par les fournisseurs.
- Contract manager : sécurisation des contrats, suivi des engagements fournisseurs et de la conformité.

- Support utilisateurs : accompagnement des prescripteurs et des fournisseurs, onboarding, offboarding et support de niveau 1.
- Business analyst : analyse des données, reporting, benchmarks et contribution au paramétrage des outils (VMS, IA).

Questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées.

- Un modèle dans lequel un opérateur spécialisé gère, pour le compte de l’entreprise, le recours à l’ensemble de ses prestataires externes : demandes, sélection des profils, mise en concurrence, contrats, conformité, suivi de la performance et de la dépense.

- Le référencement sélectionne les fournisseurs et fixe les conditions. Le MSP les fait appliquer au quotidien, mesure la valeur réellement captée et fait évoluer le panel avec vos besoins.

- L’ensemble des prestations intellectuelles externes (IT, RH, Finance, Juridique, Ingénierie, etc.), en régie comme au forfait.

- Le plus souvent en pourcentage de la dépense gérée. Nous recommandons d’y associer une part variable liée à l’atteinte des SLA.

- Il contribue à le maîtriser : contrats et bons de commande conformes, livrables définis, contrôle documentaire des fournisseurs.

- Oui. Nous intervenons sur la définition des spécifications fonctionnelles, l’aide au choix de la solution, la recette, la formation des prescripteurs et des fournisseurs, et la conduite du changement, en toute indépendance vis-à-vis des éditeurs.

- Le VMS est un logiciel. Le MSP est l’équipe qui opère le processus et veille au respect des règles, avec ou sans VMS.

- Cabinet qui recrute et accompagne lui-même ses consultants, Innoha sait évaluer une compétence. Nous analysons les candidatures proposées par vos fournisseurs référencés au regard du besoin réel, et ne vous présentons que les profils les plus adaptés.

- Ils restent vos partenaires. Le MSP les accompagne dans le cadre négocié et alimente les revues de performance.

- Nous conduisons une RFI ciblée pour identifier et qualifier les fournisseurs du marché, puis vous recommandons ceux à intégrer. La décision reste celle de votre direction achats.

- Nous pilotons des benchmarks par nature de profil, par pays ou par plaque régionale, pour comparer vos grilles et vos pratiques au marché et identifier les évolutions utiles.

- Oui. Nous opérons des MSP depuis six pays, avec des règles et des indicateurs communs au groupe et une application adaptée au droit local.

- Oui. Nos MSP sont dimensionnés au plus juste : sur un périmètre ciblé, une équipe resserrée de profils polyvalents assure l’ensemble des missions. Le dispositif évolue ensuite avec votre besoin.

Échangeons

Lors d’un premier échange, nous prenons le temps de comprendre votre organisation, votre panel et vos outils, afin d’identifier ensemble les leviers de valeur de votre référencement. Prendre contact